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政府不会为残疾乘客提供便利

W ASHINGTON(美联社) - 根据政府周一发布的一套新规定,残疾旅客应该更容易进入航空公司网站。

交通部表示,拥有核心旅行信息和服务的航空公司网站页面必须在两年内可供残疾人使用,航空公司网站上的所有页面必须在三年内随时可供残障人士使用。

新法规还要求机票代理商向无法使用其网站的客户披露 - 并提供 - 基于网络的折扣票价。 航空公司已被要求为无法使用无法访问的网站的消费者提供同等服务。

当他们购买新设备时,航空公司和机场也必须使残疾人自动售货亭能够进入登机牌和行李牌。 如果没有安装新的售货亭,目前每个机场位置的25%的售货亭必须在10年内可以使用。

该部门表示,另一项新规则为航空公司提供了更灵活的手动折叠轮椅运输方式,使其可以在机舱内最多携带两个轮椅。 除了能够将轮椅存放在衣柜中之外,航空公司还可以在一排座椅上系上第二把椅子。

壁橱也必须有标志说轮椅优先于其他行李。

与此同时,该部门宣布已向美国航空公司罚款120万美元,因未能为费城和北卡罗来纳州夏洛特的乘客提供足够的轮椅通道。这是该机构在残疾案件中评估过的最大罚款之一。

根据该部门的规定,航空公司必须根据要求向残疾乘客提供免费,及时的轮椅援助。 该部门表示,这包括帮助乘客在大门之间移动并与其他航班建立联系。

有关官员表示,美国航空公司使用电动推车和轮椅组合在大门之间运送乘客需要频繁转移,并导致长时间的延误。 一些乘客由于延误而错过了连接,或者长时间无人看管。

该部门审查了大约300起关于2011年和2012年在费城国际机场和夏洛特道格拉斯国际机场向美国航空公司和政府提出的与所谓的困难事件有关的投诉。 这只是投诉总数的一个样本。

该部门表示,美国航空公司可能会分配高达50万美元的罚款用于超出DOT要求的改进。

该航空公司在一份声明中表示,自运输部门提出投诉以来,该公司已对其残疾人援助计划进行了“重大改进”。

“我们每年投入200万美元用于持续改进我们的技术,人员和培训,”美国航空公司表示。 “这将取决于我们最近的改进成功,并确保我们的残疾客户在我们的航空公司有积极的旅行体验。”

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